對于外貿(mào)行業(yè)來說，郵件營銷是一個開發(fā)客戶的重要外貿(mào)工具。我們?nèi)绾握莆崭嗟泥]件營銷技巧從而開發(fā)更多的客戶呢？這想必是每個外貿(mào)人員都想熟知的事情。顧名思義，郵件營銷是利用電子郵件的方式，在用戶事先許可的情況下，向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值的信息，這是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的手段，其目的是為了開發(fā)更多的客戶，獲取更多的訂單。有很多的外貿(mào)朋友有過這樣的問題：我跟外國客戶聊得好好的，怎么就突然人間蒸發(fā)，再也聯(lián)系不到，就算是郵件發(fā)送也是毫無音訊?？蛻舨换貜?fù)郵件的原因是什么？如何應(yīng)對不回復(fù)郵件的情況？
一、外貿(mào)客戶不回復(fù)郵件的原因有哪些？
一般，外貿(mào)客戶不回復(fù)郵件有兩大原因：第一種情況是沒有收到郵件，就算你是付費(fèi)的郵箱，也不能保證客戶一定會收到你的郵件，就算是一直聯(lián)系的客戶，也有出現(xiàn)發(fā)送失敗的情況。一旦出現(xiàn)這種情況，外貿(mào)人員要做的第一件事情就是打電話確認(rèn)。在所有的溝通工具中，電話是最有效獲取反饋的途徑，一個電話過去就直接知道客戶的實(shí)際情況，也知道他為什么要拒絕你。
第二種情況是客戶收到了郵件卻沒有回復(fù)，那出現(xiàn)這種情況會有以下2大原因。第1種是外貿(mào)人員回復(fù)不及時(shí)，客戶郵箱已經(jīng)擠滿各種供應(yīng)商郵件。比如說你晚上在淘寶購物，想要詢問相關(guān)的事情，如果店小二能夠在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)你的問題，那么你對這個店鋪的印象會大大加分。如果你有了明確的采購需求，這家的產(chǎn)品跟價(jià)格還可以，你在這家下單的幾率是最大。有時(shí)候客服在第二天客服回復(fù)你，你已經(jīng)完成了你的需求，就會不再看相關(guān)的信息。由于各地存在時(shí)差，郵件有一定的滯后性。如果你僅僅在上班時(shí)間回復(fù)郵件，不好意思你已經(jīng)失去了這個優(yōu)先權(quán)。因?yàn)樯习鄷r(shí)間追蹤相關(guān)信息回復(fù)率不會很高，有的時(shí)候你溝通不錯，因?yàn)椴患皶r(shí)也會導(dǎo)致訂單的流失。所以建議各位外貿(mào)員一定要重視郵件的時(shí)效性。第2種情況是客戶已經(jīng)有了自己的固定供應(yīng)商。發(fā)詢盤只是為了了解市場行情的變化，然后去跟供應(yīng)商拿到更有利的價(jià)格。這個情況的出現(xiàn)也是相當(dāng)普遍的，他本身的目的就是為了了解市場，在很大的程度上還是選擇自己原有的供應(yīng)商。
二、如何應(yīng)對外貿(mào)客戶不回復(fù)郵件情況？
面對外貿(mào)人員不回復(fù)郵件的問題，外貿(mào)人員要采取措施了。給客戶發(fā)郵件之后，客戶回復(fù)是有個周期的，一般建議以兩個工作日為期限。兩個工作日后客戶還是沒有回復(fù)，可以再發(fā)封郵件，告訴客戶大概在幾點(diǎn)鐘，回電話進(jìn)行拜訪。當(dāng)然因?yàn)闀r(shí)差的原因在打電話之前要先了解客戶的工作時(shí)間。在這里著重說下如果客戶長時(shí)間不回復(fù)郵件，可以電話進(jìn)行跟進(jìn)，不要在那抱怨客戶為什么不回，直接一個電話過去什么事都解決了。
外貿(mào)人員要做好充足的準(zhǔn)備，以積極的心態(tài)面對客戶不回復(fù)消息的情況。在發(fā)郵件前，我們可以換位進(jìn)行思考，看著你即將要發(fā)出郵件，站在客戶的角度去思考。如果你是客戶這封郵件吸引點(diǎn)在哪，為什么你要選擇回復(fù)呢？如果你是客戶你最想了解什么，還有什么需要補(bǔ)充的。換位思考后你的郵件能更加適應(yīng)客戶。
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