對于外貿企業(yè)來說，亞馬遜上一條差評的影響是非常嚴重的，需要外貿企業(yè)經過很長時間的挽救和更新，才有可能被遺忘。做外貿行業(yè)，最不愿看到的就是客戶差評反饋，客戶有可能會分享不滿意的購買經歷，而不是愉快的經歷。雖然我們不能改變客戶評論的自由，但我們可以改變應對差評的方式解決買家的顧慮和批評。亞馬遜差評降權是個非常嚴肅的問題，外貿人員一定要小心注意。
一、亞馬遜差評降權的影響
不管是國內電商還是跨境電商，店家最害怕的就是客戶的差評反饋，一個小小的差評，就會給企業(yè)帶來意想不到的損失，所以外貿人員都非常的在意差評這件事，那到底亞馬遜差評有什么影響呢？
首先，會降低整個店鋪的整體好評率，一個店鋪的好評率對訂單的產生一定是最重要的，因為客戶最先來到你的店鋪，了解完產品的基本信息之后，一定會查看好評，好評率是賣家在挑選產品時重要的參考信息，如果出現差評，就會影響客戶的整體判斷。其次，會影響產品信息的排名，差評在亞馬遜體系中的權重是很高的，一旦店鋪差評過多，就會影響產品在平臺的搜索排名，必定影響產品的銷量問題。再就是店鋪很可能會面臨被平臺關閉的風險，差評過多，會被誤認為店鋪產品質量或者其他方面有嚴重問題，可能會被平臺取消銷售資格。
二、面對亞馬遜差評，外貿人員如何處理？
首先，外貿人員要先判斷差評是合法投訴還是惡意干預。在亞馬遜這個競爭激烈的平臺中，爾虞我詐的現象很多，同行業(yè)之間的斗爭也很激烈，有些不良賣家會去其他店鋪發(fā)布差評反饋，讓店鋪的生意越來越差，這樣自己的店鋪銷量就會越來越好。如果你懷疑有人惡意干預，記錄下這些事件并向亞馬遜平臺舉報這些侵權行為，這是很有必要的，平臺本著公平公正的原則，一定會第一時間做出回應。當產品出現差評時，判斷惡意干預需要一些方法，如果你剛剛上新的產品收到了大量的差評這可能是合理的反饋，你需要第一時間取消發(fā)貨，查找產品可能存在的缺陷問題，任何問題的跡象都需要快速調查和糾正，千萬不要耽誤太久，時間越長，造成的損失就會越大，外貿人員一定要積極應對差評反饋，爭取將損失降到最低。
其次，在收到差評時，外貿人員要第一時間進行回復和解釋，無論評論是競爭對手的惡意干預還是客戶真實的反饋，作為外貿人員一定要采取正確的方法來應對。再就是外貿人員回應差評的方法和語氣，要拿出低姿態(tài)，對任何問題深表歉意，并對買家的反饋表示感謝，并想盡一切辦法讓買家滿意，及時的調查問題的起因，盡早糾正，避免這樣的事情再次發(fā)生。
對于外貿人員來說，客戶評論是至關重要的一部分，收到差評很容易讓外貿人氣餒，同時也會降低產品在客戶心目中的期望，外貿人員只需要拿出一顆平常心去對待，把這些差評當作一個學習的機會，就可以改善買家體驗。做任何企業(yè)，收到差評是不可避免的，企業(yè)發(fā)現差評一定要端正態(tài)度盡快解決，同時也要做好品控，保證企業(yè)產品的質量，產品一旦被降權可不是說著玩的，外貿企業(yè)一定要十分珍惜。
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